产品服务
样品试用服务流程与客户准备指南
恒通提供石化助剂、工业添加剂和油品助剂的免费样品试用服务，帮助客户在实际生产条件下验证产品效果。本文详细说明样品试用的适用对象、客户需准备的资料、执行安排以及后续交付与跟进事项，确保试用过程高效、可追溯，为后续批量采购提供可靠依据。
服务台账
任务、资料、交接和后续负责人
服务页用交付视角组织输入资料、执行动作、验收口径和售后跟进。
资料表
样品试用服务任务与资料要求
本表列出样品试用各阶段的任务、客户需提供的资料、执行动作和办理说明，帮助客户清晰了解每一步的要求。
| 任务 | 输入资料 | 执行动作 | 办理说明 |
|---|---|---|---|
| 提出样品申请 | 公司名称、联系人、收货地址 | 通过电话或在线渠道提交申请 | 说明需求产品类型和用途 |
| 提供生产条件说明 | 工艺类型、温度范围、压力参数等 | 填写技术条件表格或口头说明 | 帮助恒通推荐匹配样品 |
| 样品接收与测试 | 样品、检测报告、使用说明 | 按实际生产条件进行测试并记录 | 测试周期由客户灵活安排 |
| 反馈测试结果 | 测试条件、用量、效果评价 | 提交测试记录或口头反馈 | 恒通据此确认产品适用性 |
资料表
样品试用服务交接与验收材料
本表说明样品试用过程中各交接点的验收材料、注意事项和后续负责人，确保服务闭环。
| 交接点 | 验收材料 | 注意事项 | 后续负责人 |
|---|---|---|---|
| 样品推荐确认 | 推荐样品清单及技术说明 | 确保样品匹配客户工艺条件 | 恒通技术团队 |
| 样品发货 | 样品实物、质量检测报告 | 包装安全，附使用说明 | 恒通物流部门 |
| 测试完成反馈 | 客户测试记录（条件、用量、效果） | 记录需真实完整 | 恒通技术团队 |
| 批量采购方案 | 报价单、供货周期、包装规格 | 基于测试结果定制 | 恒通销售代表 |
服务对象
样品试用服务面向化工生产、油品加工和工业配套领域的客户，特别是正在评估新助剂或替换现有配方、希望在实际生产环境中验证产品性能的采购和技术人员。无论您是首次接触恒通产品，还是已有合作经验，只要需要确认助剂在特定工艺条件下的实际效果，均可申请样品试用。
该服务尤其适合以下场景：新生产线投产前需要筛选最佳助剂品种；现有助剂效果不理想，希望对比替代方案；研发部门开发新配方需要小批量样品进行测试验证。通过实际试用，客户可以在真实工况下评估产品的稳定性、兼容性和性能表现，降低批量采购的风险。
恒通的技术团队会根据客户提供的生产条件（如工艺类型、温度范围、压力参数等）推荐最匹配的样品品种，并提供初步的技术说明，帮助客户快速进入测试阶段。样品免费提供，客户仅需承担运费，降低了试用门槛。
准备资料
为确保样品推荐准确并缩短沟通时间，客户在申请样品时需提供简要的生产条件说明。主要包括：工艺类型（如催化裂化、加氢处理、润滑油调配等）、操作温度范围、压力参数（如适用）、以及当前使用的助剂品种或配方概况。这些信息将帮助恒通技术团队精准匹配样品，避免因条件差异导致测试结果偏差。
此外，客户可提供期望测试的关键性能指标，例如抗氧化性、稳定性、润滑效果或清净能力等。如果已有检测标准或企业内部测试方法，也可一并告知，以便恒通在样品发货时附上对应的技术数据或检测报告。
对于首次合作的客户，建议同时提供公司名称、联系人及收货地址，以便快速建立客户档案。恒通会严格保护客户提供的技术信息，仅用于样品匹配和后续技术支持。
执行安排
样品申请流程简单高效：客户可通过电话、在线渠道或直接联系销售代表提出需求，并提供上述生产条件说明。恒通技术团队在收到信息后1个工作日内完成评估，并反馈推荐样品品种、规格和预计发货时间。确认后，样品通常在1-3个工作日内寄出。
样品包装根据产品形态选择密封瓶、桶或袋装，确保运输安全。随样品附上质量检测报告（涵盖关键指标）以及使用注意事项。客户收到样品后，可在实际生产环境中按正常工艺条件进行测试，并记录测试条件、用量和效果数据。
测试过程中如有任何疑问或需要技术支持，恒通的技术团队可提供远程指导，协助客户分析测试结果或调整测试方案。测试周期由客户根据自身安排灵活决定，恒通会定期跟进试用进展，收集反馈。
交付物与后续跟进
样品试用完成后，客户可获得以下交付物：样品试用记录（包括测试条件、用量、效果评价）、恒通提供的产品技术资料（如适用）、以及后续批量采购的报价和供货方案。如果测试结果满意，恒通可协助客户制定从样品到批量供应的过渡计划，包括包装规格选择、供货周期安排和价格协议。
恒通会为每位试用客户建立专属服务档案，记录样品信息、测试反馈和后续沟通历史。即使客户暂时没有采购计划，这些记录也可作为未来技术参考，方便再次合作时快速启动。
对于试用效果突出的案例，经客户同意后，恒通可将其整理成行业应用案例，供其他客户参考。同时，恒通会持续关注客户的生产需求变化，定期推荐新产品或技术升级信息，保持长期技术合作关系。
相关问题
样品试用是否收费？
样品免费提供，客户仅需承担运费。恒通会提前确认运费金额，客户可选择到付或预付。
申请样品需要提供哪些信息？
需要提供生产条件说明，包括工艺类型、温度范围、压力参数（如适用）以及当前使用的助剂品种或配方概况。此外，提供公司名称、联系人和收货地址即可。
样品多久能收到？
恒通在确认样品需求后1-3个工作日内寄出，具体到货时间取决于物流距离。
样品试用后如果不满意怎么办？
如果样品效果未达到预期，恒通技术团队会根据测试反馈分析原因，可能推荐其他品种或调整使用建议。客户无需承担任何额外费用。